早島町カスタマーハラスメント対応基本方針を策定しました

早島町では、町民の皆様との信頼関係に基づく、公正で円滑な行政サービスの提供に努めています。町民の皆様や関係者の皆様から寄せられる意見や要望は貴重なものであり、正当な意見や要望については真摯に対応すべきものです。一方で、これらの中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つける行為もあり、こうした行為は職場環境や職員の心身の健康への悪影響をもたらすほか、業務遂行に著しい障害を与え、行政サービスの質の低下を招くなど、重大な問題になることも懸念されます。
職員の人権と安全を守り、安心して職務に専念できる健全な環境を確保することで、全ての町民の皆様に公平かつ良質な行政サービスを継続して提供するため、「早島町カスタマーハラスメント防止に関する方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントとは

「カスタマーハラスメント」とは、行政サービス利用者等からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして、言動の内容そのもの又は手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、職員の就業環境が害されるものをいいます。

基本姿勢と組織的対応

◆町民の皆様等からの正当なご要望やご意見には、これまでどおり真摯に耳を傾け、適切に対応します。

◆カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、個人の職員に対応を委ねることなく、組織全体として毅然とした態度で対応し、職員の安全と就業環境の保護を最優先に図ります。

◆悪質な行為に対しては、早島町不当要求行為等防止対策条例に基づき、組織的かつ警察その他の関係機関と緊密に連携して対処します。

対応ルール

•面談等の時間制限をさせていただく場合があります

•公正な対応と事実確認のため、必要に応じて録音を行います

•庁舎内における無断での撮影、録音、録画、放送、配信その他これらに類する行為は原則として禁止します。
•職員を誹謗中傷するSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）への投稿など、嫌がらせと認められる行為が判明した場合は、警察への通報を含め厳正に対処します。

皆さまへのお願い

職員と町民の皆様等がお互いに尊重し合い、誰もが安心して行政サービスを利用できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いします。